网络公司党支部书记总经理2016年度个人述职述廉报告

目录/提纲：……
（一）网络建设和质量持续领先
（二）传统市场稳中有升
（三）流量经营聚焦发力*G
（四）家庭市场发挥规模效应
（五）****市场突出价值贡献
（六）客户服务再上新台阶
（七）综合管理能力不断提高
（一）*G用户发展未完成全年目标
（二）工作系统性有待加强
（一）工作中的思考和体会
（二）个人提升规划
（一）落实反腐倡廉工作部署情况
……
通讯网络公司党支部书记总经理2016年度个人述职述廉述党建报告

各位领导，各位同事：
大家好！
现将我2016年工作、廉政建设、党建情况汇报如下。
述职部分：
第一部分：****年度重点工作业绩、工作亮点及履职情况
（一）网络建设和质量持续领先。全面完成*G建设目标，LTE三期建设***个基站，率先完成所有疑难站点建设；积极落实小基站等建设手段，完成进度全区排名第一，经验全区推广。驻地网建设为家庭市场发展保驾护航，建设交付*.*万户小区宽带，整体扩容****户，OLT新增扩容*个、新建光交**个、上联光缆扩容***条。****工程有力支撑了信息化项目发展，完成***家****接入；完成**等项目共计****个点位的安装维护；完成**的搬迁。开源节流争取效益最大化，推动小区新建楼盘的共建共享，实现“零投入，全覆盖”，新接入**个小区，覆盖用户****户，节约成本约**万元；积极落实线路迁改赔补工作，****年收回补偿款***.*万元。网络维护指标稳居前列，*、*、*G小区可用性指标保持在**%以上，网络覆盖万投比保持*.*以下，两项指标均列全区第一。网络创新工作取得新成果，服务支撑QC小组获得“****省优秀质量管理小组”荣誉称号；《***》QC课题荣获**市“QC小组质量成果发布会”三等奖。
（二）传统市场稳中有升。以区域网格为抓手增强市场掌控力，整合终端、宽带和话费营销案
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略956字，正式会员可完整阅读）……　
.**%，全区第一。细化套餐发展全过程，通过新入网首推*G融合产品、存量用户套餐提档迁移，针对低、中、高三类目标客户分别采取唤醒、培育、归位等策略，扩大上网用户规模，提高*G套餐_率；推广**等业务，提高套餐活跃率；推广流量提醒、安心包、_等业务，提升*G套餐饱和度。手机上网普及率**.**%，较年初提升*.**%，*G套餐_率**.*%，较年初提升*.*%。精细流量、终端协同运营，统一宣传体系、推荐口径，紧抓新售终端、新入网、存量客户到厅等关键时刻，按终端价格确定流量套餐档次、软件安装量，新售终端掌厅活跃率**.**%，新入网掌厅活跃率**.**%，新售终端软件辅导率**.**%，均排名全区第一。
（四）家庭市场发挥规模效应。以家庭宽带发展为主线，整合家庭网关、_电视等业务，推动家庭市场规模发展，宽带用户净增*.**万户，_率**.**%。挖掘目标客户，规范营销动作。强化到厅客户主动宣传，建立异网宽带客户信息库，收集目标用户信息*****户；加强终端协同推荐力度，办理手机时必推宽带营销活动，*G用户宽带_率提升*.**%。闭环跟踪，关注用户留存，根据客户实际使用情况，对_、预警、低带宽、销户等四类客户进行专项维护，提升续费率，**年存量用户到期续费率**.**%。提升宽带品质，注重价值提升，通过驻地网优化和分光器改造，全面完成了**M带宽网络承载能力建设；推荐高价值宽带办理，**M以上高带宽占比**.**%。精确营销，低_小区有序提升，根据已实名认证用户的地址信息，和用户晚上*点以后的基站登记信息，梳理目标用户*****户，匹配客户消费情况，对****户目标用户开展精确营销，成功办理***户，脱帽**个低_率小区。
（五）****市场突出价值贡献。专线发展创新高，全年签约专线***条，签约金额**.*万元,开通收入**.*万元。行业信息化稳步发展，在传统优势行业继续深耕，保持了政府、卫生等行业的领先地位；在弱势行业加强拓展，教育、交通等行业有效突破；****年信息化项目签约额****.*万元，占全区总签约金额的**%。商机储备能力进一步提升，由于信息化项目洽谈周期长，在日常工作中必须注重****信息的收集和归类，先于竞争对手引导客户需求，截止**年底，已储备项目需求*个，预计签约额***万元，为**年信息化发展奠定了基础。
（六）客户服务再上新台阶。构建全面服务体系，从前台服务，扩展至客户经理、代维人员等各接触点，全面提升客户服务感知。构建网络质量信息收集和解决机制，对员工、合作渠道、客户反馈的网络和服务质量问题，分别进行积分、酬金和通话时长、上网流量奖励，根据解决时限建立三级闭环机制，缩短解决周期，提高客户语音和上网满意度。
（七）综合管理能力不断提高。打造进位争先文化团队，以“创新”、“奋斗”、“团队”为主线，总结提炼“聚能量、调结构、争份额”三大关键词，强化内宣，激发内驱力。通过周光荣榜、月流动红旗、专项竞赛等形式，开展争创“先锋班组”活动，对连续三个月获得流动红旗的班组，颁发固定红旗，全年有*个班组获得“红旗班组”称号，公司内部积极向上的氛围浓厚；对创新、服务、团队活动等工作试行积分制，团队活力得到进一步激发。
第二部分：工作及个人存在不足分析及改进方向
（一）*G用户发展未完成全年目标。*G自备机对市场发展贡献度偏低；终端销售以低端合约机为主，中高端零售量偏少；流量经营过度依赖于套餐驱动，套餐质态监管不闭环。****年将从以下五个方面改进：一是稳固渠道优势，提升终端份额。进一步加强_商圈渠道掌控，以酬金为杠杆，打造大型卖场以中高端零售为主的销售业态；外延份额控制措施，在未来多模手机网络通用的背景下，与一、二线终端品牌厂商密切联系，提前介入直营店、专卖店的合作；加强异网渠道的业务_，对购买通用手机的客户赠送****号码，争夺用户卡槽。二是优化应用推广和机型选择。根据中低流量客户使用习惯，选择客户喜闻乐见的应用软件，从浅显易懂的入门级应用辅导，到大流量视频软件使用，分层辅导，逐步升级；优化终端机型选择，通过热销机型统一操盘提升渠道盈利水平，在人力资源配置、宣传资源投入方面加大倾斜，提升中小渠道对终端运营的价值贡献。三是注重终端转化提升效果。在终端销售环节做好流量套餐配套、应用软件辅导，对未转化客户做到售后维护落实到人，闭环跟踪提升；对自备机客户，前移转化控制点，力争在客户换机三天内受到“关怀辅导”。四是缩短终端售后维修时长，提升客户感知。专人对售后流程各节点进行可视化跟踪，与专业维修网点加强合作协同，推动终端维修工作快速、高效开展；根据客户需求，适度增配*G备机，解决客户后顾之忧。五是建立全生命周期的流量套餐运营体系。售前根据目标用户流量使用特征，做好营销接触点的分工协作；售中根据客户使用需求，推荐适档的套餐，分类辅导视频、游戏、生活应用类客户端；售后按客户手机制式、流量提升幅度、套餐饱和度等维度，建立预警模型，对低流量客户进行提醒，推 ……（未完，全文共9828字，当前仅显示2684字，请阅读下面提示信息。